La medida, que se enmarca en las pautas del Aislamiento Social Preventivo Obligatorio, habilita guardias mínimas, teletrabajo de personal y Atención al Público.
Las medidas de ASPO, que se aplican en el organismo, deben ser asumidas e internalizadas como práctica estándar, tanto para el público en general como el personal de la casa, para la prevención de infecciones respiratorias tales como gripe, coronavirus, entre otros, que se transmiten por gotas de saliva, al hablar, toser y estornudar; y que contaminan superficies y objetos en un área de circunferencia de aproximadamente un metro.
Se subraya que, este sistema que se habilita, es para atención de casos específicos indicados en el “turnero”, procurando que, el ciudadano/a ante consultas, denuncias e inquietudes, utilice los canales electrónicos aportados por el organismo (WhatsApp 385 5027082-Mensajes – fotos y Facebook: @defensordelpueblosantiago – Mensajes por Privado), tratando de evitar que el mismo salga de la comodidad de su casa. Por ello, es que, si es sumamente necesario tener presencia en el organismo, se podrán gestionar turnos “on line” mediante el sitio oficial de la defensoría del pueblo de la provincia, arriba precisado.
Cumplido el trámite e informado de su turno, el ciudadano/a será atendido/a en Mesa de Entradas – con las prevenciones establecidas de seguridad sanitaria-, para su posterior acceso a los asesores de Atención al Público, en el 4to Piso, de Perú 546, Capital, con una movilidad de hasta dos personas, y con un tiempo de interacción no mayor de 20 minutos, cada uno.
En todo momento, el ciudadano/a deberá concurrir al organismo con las medidas de prevención personal y, si así no fuere, NO será atendido a pesar de que cuente con turno y deberá sacar otro turno de atención.
En cuanto a la documentación, la misma se recepcionará en la planta baja, sin necesidad de circular por el edificio, de acuerdo a pautas de seguridad establecidas para tratamiento de documental en papel.
La Defensoría del Pueblo de la Provincia, a dispuesto de todas las medidas necesarias, enmarcadas en las recomendaciones del ASPO, para la preservación de la salud de su personal y del público en general, con la instalación de cabinas con aislamiento, provisión de mascarillas, barbijos, guantes, elementos de desinfección, etc para el desarrollo de las tareas propias del organismo.
Hoy, se constituyó la Comisión Especial de Control y Seguimiento de Precios que, siguiendo lineamientos del Poder Ejecutivo, procurará proveer a la protección de toda forma de distorsión de los mercados de bienes, para garantizar el acceso sin restricciones a los bienes básicos, especialmente a aquellos tendientes a la protección de la salud, alimentación e higiene personal a un precio justo y transparente. En la fecha, en el marco de un Convenio Marco de cooperación, entre la Defensoría del Pueblo y el Ministerio de Economía de la provincia, se suscribió el Acuerdo Específico 3, mediante el cual se crea una Comisión Especial de Control y Seguimiento de Precios. La misma, estará integrada por la Dirección de Comercio y la Defensoría del Pueblo de la provincia.
Suscribieron la misma, por la Dirección de Comercio, el Cr. Daniel Alejandro Llarull, y el Defensor del Pueblo, Dr. Lionel Enrique Suárez. En la oportunidad, estuvo presente, el Subdirector de Comercio, Dr. Pablo Bravo Sirena.
El acta acuerdo, precisa que “en el marco de la emergencia sanitaria decretada por el Gobierno Nacional a partir de la Pandemia por Coronavirus según Declaración de la Organización Mundial de la Salud con fecha 11/03/2020, acogida mediante el Decreto N° 260/20, DECNU-2020-260-APN-PTE de fecha 12/03/2020 y encumplimiento del Decreto de Necesidad y Urgencia N° 297/2020 DECNU-2020-297-APN-PTE de fecha 19/03/2020que establece el “aislamiento social, preventivo y obligatorio”, por el cualun gran porcentaje de la población se encuentra imposibilitado de trabajar y generar un ingreso en sus hogares, situación ante la cual el Sr. Gobernador de la Provincia de Santiago del Estero mediante DECTO-2020-561-E-GDESDE-GSDE adhiere a lo dispuesto por el Decreto DNyU 297/2020 APN.PTE”.
Asimismo, que “por la Resolución de la SECRETARÍA DE COMERCIO INTERIOR del MINISTERIO DE DESARROLLO PRODUCTIVO N° 100 del 19 de marzo de 2020, se dispuso la fijación de precios máximos (consultarse en www.argentina.gob.ar/preciosmaximos) por provincia de venta al consumidor de bienes de consumo general, estableciéndose los mismos a los valores vigentes al día 6 de marzo del presente año y pudiendo prorrogarse la medida en caso de persistir las circunstancias de excepción que la motivaron, con el objetivo garantizar el abastecimiento y controlar el abuso de precios frente al impacto de la pandemia del COVID-19”.
Especifica que “los valores máximos de referencia estarán vigentes para hipermercados, supermercados, almacenes, mercados, autoservicios, minimercados minoristas y supermercados mayoristas y regirán para los próximos 30 días corridos, con posibilidad de revisión”.
Coinciden que “resulta prioritario garantizar el cumplimiento de dicha medida o las que en el futuro la prorroguen, amplíen o reemplacen, para asegurar el bienestar uniforme de todos los habitantes de la provincia”.
Subraya que “la normativa complementaria del Decreto N° 297/20 incluye aquella dictada con el objeto de proteger los derechos de los consumidores y consumidoras, para garantizar el abastecimiento de elementos esenciales de alimentación, cuidado de la higiene y la salud, en el marco de la emergencia sanitaria y de la pandemia de Covid-19”.
Agrega categóricamente que “el artículo 3° del Decreto N° 297/20 establece en su párrafo segundo que las Jurisdicciones Provinciales dispondrán procedimientos de fiscalización, en forma concurrente y coordinada con las autoridades nacionales, con el fin de garantizar el cumplimiento de las normas vigentes dispuestas en el marco de la emergencia sanitaria y de sus normas complementarias”.
Más adelante, indica que “en la Ley 6.738, modificatoria del Anexo I de la ley de Organización de los Ministerios y Secretarías Nº 6.651 de Santiago del Estero del 31 de Mayo de 2005, en su TITULO VII Artículo 20 inc. 21, establece que el Ministerio de Economía debe “Intervenir en el diseño e implementación de las máximas decisiones políticas, y articular con el resto de las jurisdicciones y entidades del Gobierno, las diversas herramientas de fomento a la actividad económica, la promoción fiscal, la inversión pública y la administración de los recursos que resulten necesarios para impulsar las políticas destinadas a consolidar el desarrollo social y el crecimiento económico”.
Reseña que “la Ley Nacional N°24.240 de Defensa del Consumidor, tiene por objeto la defensa de los derechos de consumidores o usuarios, establece en su Artículo 41 que los Gobiernos Provinciales son la Autoridad de Aplicación local siendo la DIRECCION GENERAL DE COMERCIO dependiente del MINISTERIO DE ECONOMIA la autoridad de aplicación y control en el marco del Decreto Provincial N° 0373/14 ratificado por la Ley 7148 normativa que aprueba la EL PROCEDIMIENTO PARA LA DEFENSA DE LOS DERECHOS Y GARANTÍAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS, resguarda la LEALTAD COMERCIAL, la METROLOGIA LEGAL y el REGIMEN DE TARJETAS DE CREDITO para la provincia de Santiago del Estero.-
Asimismo, el acta acuerdo señala que “la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Santiago del Estero, cuya acta fundacional encuentra sustento en la Ley específica de Creación N° 6.320, reconocida en el Art. N° 141 de la Constitución de la Provincia (TO 2005) establece que, el objetivo fundamental de esta institución, es el proteger los derechos, garantías e intereses de los individuos y de la comunidad previstos en la Constitución y Leyes Provinciales frente a actos, hechos u omisiones de la Administración Pública o de Entes Públicos, Privados prestadores de Servicios Públicos capaces de afectarlos intereses difusos o colectivos”.
Agrega que “la promoción de acciones, la defensa y protección de los derechos y garantías, con el fin de mejorar la calidad de vida, propendiendo al desarrollo sustentable, y hacerlo instar a la consecución de los derechos de las personas, coadyuvan en el debido desarrollo institucional, así como la necesidad de potenciar la integración de los distintos sectores componentes de nuestra comunidad en búsqueda de la consolidación delos valores como la solidaridad, la participación ciudadana y la responsabilidad social como herramienta para promover al tan ansiado bien común”.
Agrega que “a tenor del estado de situación, los firmantes entienden que se hace imperativo la constitución de una Comisión Especial de Control y Seguimiento de Precios para ejecutar operativo de control, de Precios Máximos acorde Res. 100/20 SCIN Declaración Jurada de Precios al 06/03/2020 RES 102/20 SCIN “exhibición de precios”; “correspondencia góndola-caja”; “deber de información” y control “publicitario” de acuerdo a lo establecido en las leyes nacionales N° 24.240 de Defensa del Usuario y Consumidor; el Decreto 274/19 de Lealtad Comercial; la N° 20.680 de las Relaciones de Producción y Consumo; y al DNU 351/20 donde el consumidor pueda constatar la adecuación del establecimiento a la normativa vigente”.
Añade que “la necesidad en la continuidad el control de precios máximos dispuesta por el Ejecutivo Nacional, y la adhesión de la Provincia de proveer a la protección de toda forma de distorsión de los mercados de bienes, para garantizar el acceso sin restricciones a los bienes básicos, especialmente a aquellos tendientes a la protección de la salud, alimentación e higiene personal a un precio justo y transparente”.-
Concluye que “la defensa de los derechos e intereses de la mayoría de los santiagueños en el marco de la Emergencia, requiere de un control efectivo y eficiente y que, a tal fin, el Ejecutivo Nacional mediante Decreto 351/20 dispone la Convocatoria de los Intendentes para poder intensificar el las medidas de control ejerciendo el Poder de Policía del estado, siendo consecuente el Gobernador de la Provincia, mediante Decreto 588/20 dispone la coordinación de las Acciones al Ministerio de Economía a través de la Dirección General de Comercio y durante declaración de Emergencia”.-
El Gobierno de la provincia de Santiago del Estero anuncia un «permiso excepcional» de traslado, para que las personas que quedaron bajo aislamiento obligatorio en alguna zona del país puedan volver a sus hogares de residencia, en medio de la crisis por el coronavirus.
Para hacer uso del permiso se deberá tener en cuenta una serie de puntos para antes de realizar el trámite y para el posterior traslado:
¿Dónde obtengo el permiso? Debe enviar un mail a: regresoacasa@sde.gob.ar En forma inmediata recibira un mail con un archivo adjunto el cual debera bajarlo, completarlo y reenviarlo a regresoacasa@sde.gob.ar
¿Cuándo puedo obtener mi permiso? Recibira contestacion a su mail.
¿Cuál es la vigencia del permiso? 96hs a partir de la solicitud.
¿Quién tiene que gestionar el permiso? El responsable del grupo que se traslada.
¿Cuál debe ser el destino del permiso? El domicilio de residencia donde se cumplirá con el aislamiento obligatorio.
29.04.20 Abuso en los precios de la canasta básica. Se estudia celebrar un convenio de cooperación específico para acompañar en las tareas de monitoreo y fiscalización conjunta con el área de Economía de la provincia. El Defensor del Pueblo de la provincia, Dr. Lionel Enrique Suárez, adelantó que «en el marco de la deteriorada economía doméstica, que preocupa a muchos santiagueños, por reiteradas denuncias de abuso en los precios, en sectores habilitados para la venta de comestibles-, se estudia celebrar un convenio de cooperación específico para acompañar en las tareas de monitoreo y fiscalización conjunta con el área de Economía de la provincia, que realiza un importante trabajo».
«Se pretende, subrayó, fortalecer la presencia del Estado en la calle, en la ciudad, y en municipios, evaluando el comportamiento de los precios de la canasta familiar que maneja el comercio, en especial, de aquellos productos de primera necesidad» afirmó Suárez.
Agregó que «el gobierno de la provincia, a través de la cartera de Economía, está haciendo un importante esfuerzo en esta tarea, en coordinación con otras áreas técnicas, por lo que una acción conjunta en defensa de la economía familiar de los santiagueños, con mayor presencia, va a ser importante para cristalizar el objetivo planteado por el PE, de llevar sustento alimenticio y tranquilidad a los ciudadanos”.
Avanzó que «es una incumbencia propia del organismo a su cargo el velar por el interés colectivo de la sociedad, cuanto más cuando se encuentra en período de aislamiento obligatorio por pandemia donde las posibilidades de muchos están limitadas, impactando en mayor medida en sectores de economía informal».
Indicó que en reiteradas oportunidades se ha solicitado la intervención del organismo denunciando la violación sistemática del DNU del PEN, que estableció una lista de precios máximos que, en muchos casos, sumado a ello la falta de exhibición de precios, entre otros aspectos que regulan el ejercicio de comercio.
29.04.20 El Defensor del Pueblo, Dr. Lionel Enrique Suárez, aludió al trabajo que se desarrolla desde el organismo, indicando que “nos hemos adherido y adecuado en todos sus términos a los decretos del PE que, en salvaguarda de la salud de la población, puso en vigencia el Aislamiento Social Preventivo y Obligatorio, en contra de la pandemia del Covid-19”.
Aseveró que «se han dispuesto guardias mínimas de atención al público – no presencial-, mediante sistemas “on line” para que la ciudadanía pueda acceder a los servicios de la defensoría y que se indican en la web www.defensorsantiago.gob.ar y en la red social Facebook; @defensordelpueblosantiago, Instagram, Twiter ó por mensaje escrito a Whatsapp al número 0385 155027082, de lunes a viernes, de 8 a 18. Oportunamente, a partir del 10 de mayo, de no mediar medidas en contrario, se arbitrarán las gestiones presenciales con turnos, de manera virtual, a través de la web del organismo».
Subrayó Suárez que “ante reiteradas consultas de usuarios, adheridos a la medida cautelar, sobre pago de cuotas de autoplanes de ahorro, deberán consultar en la web del organismo el índice de actualización mensual de las mismas y el CBU de la entidad administradora del plan, que percibe el pago».
Por último, a los efectos de agilizar el ingreso de información de pagos – para elevar a la Justicia-, se deberán enviar (adjuntar) copias digitales (escaneo) de los mismos, y el formulario del organismo, al correo electrónico: comunicacion@defensorsantiago.gob.ar y comunicar, con datos del remitente, su envío al Número de Whatssapp indicado, para su seguimiento y/o constatación.
En el marco del aislamiento social, preventivo y obligatorio que rige por motivo de la pandemia del coronavirus, el Gobierno Nacional autorizo a las personas que estén cumpliendo la cuarentena en un lugar diferente a su residencia habitual a retornar a sus hogares.
27.02.20 Será la 3ra Mesa de Atención al Ciudadano. En la Defensoría del Pueblo de la provincia, el titular del organismo, y el Intendente de Pozo Hondo, Dr. Lionel Enrique Suárez y el profesor, Jorge Bustos, respectivamente, suscribieron un convenio marco de cooperación que incluye, entre otras iniciativas conjuntas, la próxima apertura de una Delegación de la Defensoría del Pueblo en dicha ciudad.
En la oportunidad, el Defensor del Pueblo, Dr. Lionel Suárez, señaló que “con este municipio comenzamos primero las conversaciones para que, la Defensoría del Pueblo, tenga presencia en el interior de la provincia, como ya lo hicimos con Termas de Río Hondo, y recientemente firmamos convenio con Campo Gallo, para hacer lo propio”.
Agregó Suárez que
“de esta manera, pretendemos brindar inmediatez y cercanía a los ciudadanos,
para tramitar reclamos colectivos sin necesidad de traslado alguno, para atender
trámites o denuncias que, la mayoría de las veces, tienen que ver con
organismos con asiento en la Capital, por ello conformamos las delegaciones o “Mesas
de Atención al Ciudadano”.
Por su parte, el
intendente de Pozo Hondo, agradeció la deferencia al Ombudsman para cristalizar
esta iniciativa que “es positiva para nuestra comunidad y valoramos
sobremanera. Este convenio marco es muy importante y significativo, porque
tiene un importante alcance, por lo que la comunidad se sentirá más contenida,
porque la distancia ponía un límite infranqueable a la ciudadanía. Esta
proximidad, va a ser importante y la comunidad así también lo va a valorar, por
lo que el municipio pondrá toda su capacidad en infraestructura para
materializar esta iniciativa”.
Por su parte, indicó
Suárez, la Defensoría del Pueblo de la provincia, aportará tecnología y
capacitación al personal local que estará a cargo de la Mesa de Atención al Ciudadano,
dando cumplimiento a los términos de su ley de creación.
Bustos, estuvo acompañado por los ediles del Partido Justicialista, Laura Martín y Juan Leiva.
22.02.20 “La medida cautelar vigente que obtuvo esta Defensoría del Pueblo en Santiago del Estero es más benéfica para los suscriptores de planes de ahorro ” dijo Suárez. Este viernes último, el Defensor del Pueblo de la provincia, Dr. Lionel Enrique Suárez, mantuvo una reunión espontánea con los autoconvocados de planes de autoahorro previo, con quienes abordó todo lo inherente a la determinación respecto de un reclamo individual ante la Justicia de Santa Fe, versus la aplicación efectiva en la provincia de un amparo colectivo, planteado por la Defensoría del Pueblo de la provincia. Se obtuvo una medida cautelar que – única por sus características en el país-, es eficaz, tiene plena vigencia y aplicación en todos sus términos, comprendiendo a todos los ahorristas con domicilio o que suscribieron planes de ahorro en nuestra provincia.
En el caso de la medida judicial de la Justicia santafesina, se aplicó lo que en teoría se denomina “esfuerzo compartido” y se reduce solamente a un caso en particular, que corresponde al individuo que realizó la demanda. La resolución, en primera instancia, ordenó a la concesionaria «realizar todas actividades que sean necesarias para retrotraer el valor de las cuotas correspondientes al plan suscripto a los valores facturados al mes de abril de 2018. El juzgado de Primera Instancia en lo Civil y Comercial de la Cuarta Nominación de Rosario también resolvió «suspender ejecuciones o el secuestro prendario hasta tanto recaiga sentencia firme».
Suárez, en contacto con la prensa, indicó que “en el caso de Santiago del Estero, la medida dispuesta por Justicia, permite mantener la vigencia de contrato abonando la cuota o la alícuota tomando el valor de abril/18 actualizando con el índice de precios al consumidor, con lo que se dan mayores garantías de no solo de cumplimiento de los ahorristas, sino de vigencia efectiva de los contratos prendarios. No menos cierto es que, en el hipotético caso de que la sentencia sobre la imprevisión contractual invocada en la demanda colectiva fuera adversa, la diferencia que tuvieran que afrontar los ahorristas, es mas favorable la medida cautelar que obtuvo esta Defensoría del Pueblo”.
Reveló que “hasta el momento resta definir ante el Superior Tribunal de Justicia el tribunal que debera entender y tramitar la acción colectiva principal, a la par que se aguarda el tratamiento de las apelaciones que hicieron las administradoras de planes de ahorro, a la vigencia de la medida cautelar”.Recordó que en la web del organismo www.defensorsantiago.gob.ar, se encuentran publicados los últimos índices de actualización que informa el INDEC para adecuar el cálculo de los depósitos que deben hacer los ahorristas y, desde diciembre del año pasado, en cuentas a la orden de cada una de las administradoras de planes de ahorro.
Advertencia sobre los cupones de pago recibidos
Por otra parte, Suárez indicó que “todas las administradoras de planes de autoahorro previo, enviaron cupones de pago a los autoahorristas reformuladas conformes con los parámetros de la medida cautelar. Sin embargo, de la información suministrada al juzgado, está Defensoría observó que los conceptos que surgen en los cupones NO especifican adhesión a la medida cautelar, y sólo indican términos genéricos, ambiguos y vagos, a saber: “deducir débitos y créditos” no indicando puntualmente especificación alguna. Las observaciones formuladas a la procedencia de los cupones enviados incluye el hecho cierto que los pagos que se efectúen con ellos impactan solo sobre los gastos administrativos y seguros, no ingresando o solo haciéndolo de manera mínima o exigua para impactar sobre el monto de la alícuota».
Puntualizó que «observamos que, las administradoras violentan el derecho del usuario de tener acceso a información veraz y efectiva, vulnerando la Ley de Defensa del Consumidor”.“Por ello, entiendo que el perjuicio que pueden provocar esos cupones de pago es mayor aún a la adecuación de la medida cautelar que está en plena vigencia” afirmó el Ombusman.
Programa de Prevención de Adicciones y Violencia
Por último, informó Suárez que “el Programa de Prevención de Adicciones y Violencia, que pertenece a la Defensoría del Pueblo de la Provincia, concretó una reunión con todos sus integrantes con motivo de coordinar actividades para este año lectivo próximo a iniciar. Asimismo, establecer temáticas a tratar, haciendo énfasis en el manejo de emociones como algo necesario de incorporar en la prevención de violencia y adicciones”.
Subrayó que “este año se va a trabajar sobre la importancia de educar personas, que estén conectadas con sus emociones y así poder generar seres humanos más inclusivos, sin prejuicios, conscientes de sí mismos y del otro, ese será el lema que tendrá el programa este año”.-
18.02.20 En la Defensoría del Pueblo de la provincia, se concretó este martes 18, una importante reunión de trabajo, de la que participaron representes del Instituto Provincial de Acción Cooperativa, la Federación de Mutuales Santiagueñas (FEMUS), la Federación de Mutuales y el organismo anfitrión, oportunidad donde se analizó la articulación de un Consejo Tripartito de Conciliación en atención de crecientes reclamos de afiliados de mutuales que no pueden desistir de su afiliación (cautivos) o situaciones de descuentos compulsivos en los haberes por cuotas societarias, abarcando a un universo importante de Jubilados, Pensionados y Personal Activo de la administración pública.
El Defensor del Pueblo, Dr. Lionel Enrique Suárez, indicó que “se trata de dar solución a aquellos afiliados de mutuales, locales y de extraña jurisdicción, donde los mismos, quedan cautivos de las instituciones con el pago de la cuota social, luego de canceladas las obligaciones o prestaciones y, al pretender la baja de la entidad, éstas adoptan determinados recaudos que agrava la situación económica de las personas”.
Por ello, reveló, que “con la participación del IPAC, a través del Ministerio de la Producción, con su director, Dr. Hernán A. Cisterna, el Presidente de la FEMUS, Francisco R. Toloza y el Secretario, Lic Martín Heredia, la Federación de Mutuales Santiagueñas, con Adolfo Witte y la Defensoría del Pueblo de la Provincia, se va a generar un Consejo Tripartito de Conciliación, que procurará de arbitrar un mecanismo de solución, para canalizar reclamos, denuncias y controversias, ante la eventualidad del recrudecimiento de acciones de instituciones que significan el avasallamiento a las Leyes de Defensa del Consumidor y de Lealtad Comercial, que permita para llevar tranquilidad a los hogares.
Indicó que “este consejo va a facilitar, a través de un protocolo – que se confeccionará y oficializará-, el ingreso de manera unívoca de reclamos, denuncias y controversias, para así recurrir a los organismos inmediatos, ANSES o INAES como autoridades de aplicación, para encontrar una solución a esta problemática que, con el actual panorama socio-económico, tiende a agravarse”.
“Esto pone en valor el diálogo entre las instituciones que, con vocación de servicio, procuran encontrar una solución a una problemática que tiende a agravarse, afectando a muchos comprovincianos” indicó Suárez.
Por último, Suárez valoró la iniciativa de la FEMUS, que «procura cuidar a sus instituciones afiliadas, que no se desnaturalice el objeto de creación de estas instituciones valiosas en la economía y de los mismos socios».
